En mi materia de "Diseño y manejo de procesos de cambio" tuve el placer de leer un escrito de Alexis Codina, titulado “El modelo o teoría del cambio”, que trata de cómo el cambio ha rodeado e impactado al mundo organizacional en el último siglo, dejándonos una moraleja importante de recordar: El cambio es necesario, no queda otra que aprender a manejarlo. Entre las citas que encontramos en su escrito, debemos de tomar en cuenta de manera especial  la de Rosabeth Moss Kanter, quien nos dice que el cambio ha generado una variedad de productos en el mercado, los cuales vendrían a ser estrategias o modelos ofrecidos a empresas para ser aplicados. El modelo que vamos a tomar en consideración fue propuesto por Kurt Lewin y Schein, quienes afirmaban que en el proceso se encontraban dos obstáculos: Falta de disposición y poca duración de cambio. Para evitar esto, el modelo fue dividido en tres fases: Descongelamiento, cambio y recongelamiento.

Es evidente que para comenzar el proceso, el individuo o la organización primero debe darse cuenta que debe de cambiar. El objetivo del descongelamiento es precisamente ese, comprender y aceptar la situación para poder modificar aquello que está fallando. A partir del análisis de ciertos casos, el texto nos indica que generalmente una organización busca cambiar por tres razones: Están mal y tienen miedo, no están tan mal pero quieren mejorar o se encuentran bien y quieren mantenerse igual. Para completar esta fase correctamente, fueron propuestas tres tácticas: La invalidación, la cual consiste en que la gente sienta que algo anda mal y busquen el cambio; la inducción de culpa, donde la gente se siente responsable de hacer algo, y la seguridad psicológica, donde entran factores como la vergüenza o humillación, lo cual los motiva a hacer algo al respecto.

Luego tenemos la introducción al cambio, donde no sólo es necesario sentir el querer cambiar, sino tener ya una idea o fuentes de información que nos brinden pautas para una restructuración. Esta fase no es nada fácil, ya que implica formación y entrenamiento, establecer nuevos procedimientos, determinar una visión, objetivos, estrategias y nuevos planes de acción. Para esto es importante identificar y designar agentes de cambio que lleguen a todos los niveles de la organización. Schein propuso dos mecanismos que van a posibilitar la restructuración: seleccionar un modelo para utilizarlo como guía y explorar nuestro entorno para encontrar posibilidades. En el primero, podemos encontrar diferentes consultoras que nos brinden esta experiencia, mientras que en el segundo, podemos ver las experiencias que se hallan a nuestro alrededor. Otro factor importante es el cliente y su retroalimentación, lo cual nos ayudará a marcar las pautas para el cambio.

Finalmente, está la fase de recongelamiento,  la cual consiste en la repetición del comportamiento para volverlo un hábito. Generalmente, si es que esto no se realiza, ocurre lo mencionado anteriormente: El cambio dura poco. Encontraremos varios factores importantes durante esta fase, como por ejemplo: Un ambiente laboral positivo, una autoestima elevada ligada a dicho cambio, estimulación constante al nuevo comportamiento, retroalimentación, evaluación de desempeño y sobretodo, que los jefes den el ejemplo. Hay que tomar en cuenta que en caso de realizar la evaluación, es importante  ponerle mayor énfasis al reforzamiento positivo en vez de al castigo, que sea realizada de inmediato y de manera específica, retroalimentar en áreas que sí sean posibles de cambiar y que la motivación impartida sea provechosa.

En conclusión, el autor recomienda este modelo debido a la manera en la que facilita el detectar aquellas áreas que necesitan ser modificadas, brinda las herramientas para alcanzar el cambio y da importancia a la repetición y al hábito como técnica de reforzamiento. Es importante recordar que si uno de los procedimientos previos no fue completado correctamente, hay que volver a empezar, ya que es la única manera de lograr el cambio deseado de la manera adecuada. Me pareció muy interesante este tema, ya que hoy en día nos preguntamos frecuentemente cómo podemos lograr efectivamente un cambio, en especial si estamos hablando en el ámbito laboral. Pues bueno, ¡ahora saben un método eficiente para aplicarlo!